DHL : bande de cons !!!

La semaine commence bien .

Mi janvier, j'ai passé une commande à Disneyshopping. A l'arrivée en France, DHL me contacte pour savoir à qui sont destinés les snowglobes (ils m'avaient déjà fait le coup avec une big fig). Ils me demandent d'envoyer un mail où j'atteste être le destinataire patati patata. Je reçois tout en bon état une semaine plus tard, ainsi qu'une note de frais de douane. Ca peut arriver . J'envoie le chèque début février avec AR avant mon hospitalisation et pour moi l'affaire est close.

A mon retour fin mars, l'AR est revenu et je vérifie mes comptes : le chèque n'apparait nulle part . Je contacte (mail et téléphone) DHL, pas de trace du chèque chez eux (malgré l'AR) De plus, on m'informe qu'en général, en cas de "non paiement", ils envoient rapidement des lettres de rappel mais ils me confirment qu'aucun courrier ne m'a été adressé.

Pour éviter tout problème, nous convenons :
- eux, de me renvoyer une demande de paiement
- moi, d'annuler mon premier chèque (qui donc se ballade quelque part chez eux).

Début Mai, toujours rien . A nouveau, je les contacte. C'est pas que je sois heureux de payer des frais de douanes, mais c'est une facture comme une autre et je me dois de la régler. Réponse extraordinaire au téléphone : ils m'avaient oublié alors que je leur dois toujours de l'argent Ils présentent leurs excuses pour le problème de gestion blahblahblah : " Tout sera réglé d'ici une semaine ".

Mais voilà le meilleur de l'histoire, le nec plus ultra, le top du top du foutage de gueule :
j'ai reçu ce matin (on est donc début juin) une mise en demeure de Effet Direct, la boîte de recouvrement qui s'occupe de DHL. Ils exigent le règlement des frais de douanes ( auxquels s'ajoutent maintenant des frais de dossier) et me menacent de facturation des pénalités de retard et de mesures de recouvrement forcées.

Résultat : je viens de passer 10 minutes à incendier leur service clientèle. J'ai toutes les preuves de ma bonne foi (mails, AR, papiers de la banque). Je leur ai dit que je ne paierai rien tant que la procédure de recouvrement (et ses frais de dossier) ne seront pas annulés et que j'exigeai que le premier recommandé envoyé ainsi que les communications téléphoniques précédentes (dont j'ai le détail) me soient remboursés.
Le dossier de litige est ouvert : j'attends des news.

tu as bien réagi dans tous les cas, avec toutes tes preuves, tu n'as aucun soucis à te faire

sidemovie a écrit:tu as bien réagi dans tous les cas, avec toutes tes preuves, tu n'as aucun soucis à te faire

D'où l'interet de TOUT garder!!!!


En tout cas bon courrage pour la suite!!!

eh ben DHL il en tienne une couche .

j espere que tu aura gain de cause Street, et que tu recuperas tes snowglobes

Merci les potos !

Stephy a écrit:

sidemovie a écrit:tu as bien réagi dans tous les cas, avec toutes tes preuves, tu n'as aucun soucis à te faire

D'où l'interet de TOUT garder!!!!

Oh que oui.

Hadès, je les ai reçus les Snowglobes

ah ok tu as recu ,mais tu dois payer en plus les frais de douanes .je croyais qu il ne te donnais pas tes colis tant que tu n avais pas regler ces frais

Heureusement pour eux, ce n'est pas le cas sinon

StreetHawk a écrit:Heureusement pour eux, ce n'est pas le cas sinon

le smiley resume bien ton intention

j'espere pour toi que ça va s'arranger

(le smiley est genial )

Y'a vraiment des incapables. Moi au aussi un jour j'ai reçu un de ces lettres mais d'ups ...

Quelle bande de blaireaux

vive les sociétès françaises-connes de livraisons merdiques!

DHL = Debilum Humanum Livrum

haldir a écrit:DHL = Debilum Humanum Livrum

Mention bien pour la blague de haldir

haldir a écrit:DHL = Debilum Humanum Livrum

Vraiment incroyable ton histoire
Ils nous prennent vraiment pour des cons
Je parie que ce genre d'embrouille c'est volontaire de leur part, pour rammasser un peu de fric
Heureusement que tu as gardé toutes les preuves
Je croise les doigts pour que tout se finissent bien

Je pensais pourtant qu'on avait atteint un sommet avec GLS.. Visiblement non !!

lord_fanatykk a écrit:Je pensais pourtant qu'on avait atteint un sommet avec GLS.. Visiblement non !!

GLS = Glandeurs Laisses sans Surveillance

haldir a écrit:

lord_fanatykk a écrit:Je pensais pourtant qu'on avait atteint un sommet avec GLS.. Visiblement non !!

GLS = Glandeurs Laisses sans Surveillance

pas mal celle là!